A.“一体化系统”落地工单完成情况：通过一体化系统—报表—业务单处理进度统计查询
B.“客户之声”系统重复致电工单：通过客户之声系统—工单管理—客户投诉管理岗查询工单中的“是否为重复投诉”选项进行筛选
C.“客户之声”系统超时未办结投诉工单：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、处理状态“处理中”、事件类型“投诉”、业务类型“国内信用卡”，进行查询—根据超时天数进行筛选
D.12378热线转办投诉：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、客户升级投诉意愿“其他”、业务类型“国内信用卡”、关键字“12378”，进行查询