多项选择题客房的设施、设备是客房服务员进行各项服务活动的物质基础，其特点是（）。
A.种类多，数量大
B.需经常变换款式
C.需要适时不断地维护
D.存放分散，使用者多
E.需要适时不断地更新
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1.多项选择题客人离店时的送别工作包括（）。
A.检查代办事项
B.征求客人意见人
C.协助行李员搬运行李
D.将客人送到梯口，敬言告别下
E.对老弱病残客人，要专人护送
2.多项选择题客房服务员为客人提供擦鞋服务时，操作错误的是（）。
A.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
B.无近似色鞋油时，可用白鞋油代替
C.用纸条或在鞋底写上客人姓名
D.白天，应在10分钟内将鞋擦好送回
E.按鞋的颜色选择鞋油和鞋刷
3.多项选择题客人送洗衣服的方式有（）。
A.客人告知客房服务员，客房服务员到房间收取
B.客人将洗衣袋交给客房服务员
C.客人将洗衣袋放在房内，客房服务员清洁房间时收取
D.客人打电话到洗衣组请专人到房间收取
E.客人亲自将洗衣袋拿到洗衣组
4.多项选择题当重要客人抵店时，饭店有关人员陪同客人抵达楼层时，（）。
A.客房部经理在梯口热情迎候
B.楼层客房部主管在梯口热情迎候
C.楼层客房服务员在梯口热情迎候
D.楼层客房服务员主动地为宾客端茶送毛巾
E.楼层客房服务员主动地为宾客送鲜花
5.多项选择题楼层客房对客服务的模式有（）。
A.楼层服务台
B.行政楼层
C.贴身管家
D.客房服务中心
E.金钥匙服务
6.多项选择题梯口迎客服务工作一般包括（）。
A.面带微笑、热情问候
B.主动介绍自己，问清房号
C.请客人出示房卡，核对凭证
D.与客人大声交淡
E.先进房间后再叫客人进房间
7.多项选择题客房服务员在客人离店前的准备工作有（）。
A.掌握客人离店的准确时间
B.协助客人整理行李
C.迅速进房仔细检查
D.检查是否有未完成的代办事项
E.协助行李员搬运行李
8.多项选择题客人抵店前，客房服务员应根据客人（）通来布置整理房间。
A.风俗习惯
B.特别要求
C.接待规格
D.性别年龄
E.健康状况
9.多项选择题客人离店后，客房服务员应迅速进入客房检查（）。
A.有无客人的遗留物品
B.房间设备是否完好
C.房内物品有无丢失
D.房间是否凌乱
E.客人的账单是否送到收银处
10.多项选择题客人抵达前的准备工作包括（）等。
A.了解客情
B.准备房间
C.站在梯口准备迎客
D.带客进客房
E.调好房间温度
