车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。

工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。

车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。

严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确，声音清亮，禁止广播与工作无关的事宜。

《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。

鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时由车站自行处理。

广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

各种应急服务设施应保持良好状态，以便随时使用。