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A.完整规范
B.齐全适宜
C.统一位置
D.悬挂端正
A.站长其授权人
B.站长
C.值站
D.副站
A.心到:精神高度集中,随时应变异常;
B.话到:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为;
C.眼到:三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态;
D.手到:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
A.窗明地净
B.物见本色
C.清洁舒适
D.协调美观
A.违禁品
B.危险品
C.机要文件
D.贵重物品
A.用语文明
B.服务周到
C.作业标准
D.环境整洁
A.异人
B.易地
C.易性
D.易人
最新试题
处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。
广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作,严禁其他无关、非当值人员操作。
对暂时不能使用的设备,及时提示,并做好安全防护。
员工穿着制服在乘车、候车中,原则上可以坐在椅子上,要主动维持乘客候车、乘车秩序,帮助乘客。
遗失物品由值班员及以上人员负责登记,登记后降遗失物品移交值站保管,将失物标签贴在物品上。
在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、请慢走、再见”,并应提供相应的语言:普通话、英语为乘客服务。
乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况,发现问题及时处理。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。