判断题员工穿着制服在乘车、候车中,原则上可以坐在椅子上,要主动维持乘客候车、乘车秩序,帮助乘客。
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对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告值班站长。
题型:判断题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
题型:判断题
男员工着制服时,应系好皮带,皮带以黑或深色为主,不得佩带怪异饰物或与着装不协调的皮带。
题型:判断题
乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。
题型:判断题
人工广播时,车站控制室内保持安静,语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮,禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。
题型:判断题
规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。
题型:判断题
对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告站长。
题型:判断题
乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
题型:判断题
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时,如有可能则及时澄清疑点;接受投诉不得推诿,必要时应及时上报有关部门领导。
题型:判断题
男员工不准留长发,大包头,大鬓角,前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。
题型:判断题