各种应急服务设施应保持良好状态，以便随时使用。

遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站保管，将失物标签贴在物品上。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。

员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。

男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。

广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。

工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。

车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。