广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、非当值人员操作。

车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。

男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。

员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。

规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异饰物或与着装不协调的皮带。