人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确，声音清亮，禁止广播与工作无关的事宜。

工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。

男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异饰物或与着装不协调的皮带。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

进行广播时，要分别用普通话、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。

对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。