为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。

对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。

鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时由车站自行处理。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

进行广播时，要分别用普通话、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

各种应急服务设施应保持良好状态，以便随时使用。

广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、非当值人员操作。