客户若使用了非原厂的空气滤清器芯，容易造成哪些不良现象？（）

多项选择题客户若使用了非原厂的空气滤清器芯，容易造成哪些不良现象？（）

A.动力下降
B.冷却效果不佳
C.转速过高
D.怠速不稳
E.加速性能较差

1.多项选择题在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）

A.与客户交谈，并感谢客户的光临
B.再次探询客户是否有其它需要协助的地方
C.客户上车后，即可返回处理其它的业务
D.为客户指示交通路线并引导出站

2.多项选择题上海通用汽车公司审计保修时，将对下列哪些项目拒绝赔付，并视情节严重情况，对经销商进行相应处理？（）

A.未按规定返还保修旧件
B.经查核与工单记载不符者
C.获批准进行了超过经销商权限的保修
D.未经过客户签字许可的修理
E.维修服务委托书填写不完整

3.判断题为了满足客户满意度，保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于VIP客户，就是再远我们也要满足其需求进行急救拖车，并向上海通用申请拖车费用。

4.判断题为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。

5.多项选择题雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。

A.交车时间排程做最优安排
B.确保服务到所有客户
C.可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
D.确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的

6.单项选择题试乘试驾话术准备时，需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术、（）。

A.视频介绍
B.抗拒处理话术
C.《试乘试驾反馈表》
D.《试乘试驾协议书》

7.多项选择题沃兰多在贴心舒适科技方面为客户配备了（）功能。

A.6扬声器高保真音响
B.定速巡航
C.一键启动
D.陡坡缓降

8.多项选择题探界者引入最新的TRB变截面滚压专利技术，主要使用在（）。

A.B柱
B.驾驶座下方地板
C.副驾驶座下方地板
D.前防撞钢梁

9.多项选择题下列哪些ESC功能项是探界者全系配备的（）

A.TVBB扭矩矢量控制
B.ROM主动防侧翻
C.HBC无真空辅助
D.ABS防抱死系统

10.多项选择题当车辆在坡道上行驶时，全新科鲁兹ESC的哪些子功能可以对行驶起到一定的安全保障（）。

A.HRC溜坡控制功能
B.CBC弯道控制系统
C.HSA坡道起步辅助
D.VSC车辆脱困功能