单项选择题

A.向客户提封闭式问题，以鼓励客户分享相关信息
B.仔细聆听客户的同时，根据聆听者自己的信念对信息进行重建
C.向客户提问，以鼓励的语言应对客户的回答并进一步提出开放性问题
D.当客户在说话时，教练做详细的记录

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A.目光频繁移开客户，防止紧盯着客户；坐姿良好，身体稍微前倾
B.说话嗓音柔和友好；身靠椅背，两前臂随意交叉于胸前
C.直接、友好的眼神接触；在训练课程中始终保持微笑与热情的态度
D.言语自信；说话时使用流畅的手势语，倾听时双手要保持相对静止

A.操作性条件作用
B.刺激控制
C.假想经历
D.塑造