A.目光频繁移开客户,防止紧盯着客户;坐姿良好,身体稍微前倾B.说话嗓音柔和友好;身靠椅背,两前臂随意交叉于胸前C.直接、友好的眼神接触;在训练课程中始终保持微笑与热情的态度D.言语自信;说话时使用流畅的手势语,倾听时双手要保持相对静止
A.操作性条件作用B.刺激控制C.假想经历D.塑造
A.犹豫不决B.准备C.行动D.维持