判断题酒店管理系统的英文统称为Property Management Syestem。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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团队和散客安排在同一楼层。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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