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邮储银行各级机构信访工作人员在办理信访事项过程中,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况泄露给被检举、揭发的人员和单位。
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银行业公众教育工作的目的,是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养,防范和化解潜在矛盾,构建和谐的金融消费环境,促进银行业可持续发展。
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各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%,分行服务管理部门不低于20%,地市支行服务管理部门为100%,紧急投诉100%进行回访。
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