多项选择题

创优美环境，为的是给旅客提供一个（）的旅行气氛。

A.安全
B.舒适
C.明亮

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多项选择题
创优服务为的是使旅客感到亲切（）
A.温暖
B.愉快
C.称心
D.满意
多项选择题
旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（）和旅客意见处理率等。
A.客运班车发车正班率
B.发车正点率
C.行包赔偿率
D.优质服务