从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。

判断题从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。

1.判断题企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。

2.多项选择题对服务质量的衡量主要体现在（）等方面。

A.衡量变量
B.衡量变化
C.衡量单位
D.衡量基础

3.多项选择题市场营销是以下哪些要素的组合。（）

A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道

4.多项选择题衡量可得性的物流绩效指标是（）

A.缺货频率
B.供应比率
C.订货周期
D.订货完成率

5.多项选择题客户服务可以看作是（）

A.一种活动
B.绩效水平
C.管理理念
D.生产方式

6.单项选择题（）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。

A.ERP
B.MRP
C.DRP
D.JIT

7.单项选择题订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣取、包装与（）

A.流通加工
B.信息处理
C.保管
D.配送

8.单项选择题客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

A.差异性
B.服务水平
C.客户满意
D.管理水平

9.单项选择题物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（）组织和控制。

A.管理
B.领导
C.计划
D.跟踪

10.问答题交易前、中、后的要素分别是什么？