（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

单项选择题（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

A、心理风险
B、质量风险
C、功能性风险
D、期望风险

1.单项选择题一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）

A、接近原则
B、解释性
C、封闭原则
D、相似原则

2.单项选择题“不到长城非好汉”，指的是人的（）

A、心理定势
B、个性心理
C、意志过程
D、心理状态

3.单项选择题领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）

A、法威
B、情威
C、德威
D、理威

4.单项选择题根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）

A、语言沟通和非语言沟通
B、单向沟通和双向沟通
C、工具性沟通和完美性沟通
D、正式沟通和非正式沟通

5.单项选择题“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（）压力。

A、理智
B、暴力
C、感情
D、舆论

6.单项选择题以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论
D、奥德弗ERG理论

7.单项选择题下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）

A、知识技能
B、勤奋程度
C、实践的机会
D、智力

8.单项选择题客房服务的基本要求是（）

A、便利
B、整洁
C、舒适
D、宁静

9.单项选择题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）

A、随机应变
B、掌握灵活性
C、提供针对性服务
D、掌握服务时机

10.单项选择题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能