根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的...

填空题根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

1.填空题根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）

2.填空题小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。

3.填空题下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

4.填空题目标的SMART原则中的M代表目标是（）。

5.填空题审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）

6.填空题关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。

7.填空题客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

8.填空题关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

9.填空题小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）

10.单项选择题与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

A.执行和实施计划
B.激励和鼓舞
C.确定愿景及实现愿景的策略
D.影响和激励人们实现目标变革