填空题下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()。
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4.填空题客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是()。
5.填空题关于达成协议的方式,说法不正确的是()。
7.单项选择题与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括()。
A.执行和实施计划
B.激励和鼓舞
C.确定愿景及实现愿景的策略
D.影响和激励人们实现目标变革
10.填空题培训与训练有所区别,培训属于()活动。
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对高效的团队来说,其成员角色具有灵活多变性,总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的()。
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团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突。领导要进行充分沟通,把个人目标与工作目标结合起来。这是团队成功九要素中的()
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发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬是()
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团队中每个人都有优点,也会有缺点,会有些小毛病,犯点小错误。有些成员往往看到自己的优点,看到别人的都是缺点,()
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当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时,可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理,也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。这是()
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在任何一家成功的企业中,()。企业中的任何一级管理者都应当将全公司的利益放在第一位,部门利益其次,个人利益放在最后。
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请讲一下您以往的工作经历。这个问题的提问目的是()
题型:单项选择题
借助或利用组织的力量,或是利用领导地位的权力,或是利用来自联合阵线的力量,()解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。
题型:单项选择题
()是指保证身心免受伤害。
题型:单项选择题
最后确定参加面试的人选,发布面试通知和进行面试前的准备工作中,不包括()
题型:单项选择题