单项选择题在监督过程中,管理人员得到的事实和统计数据可以称为()。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标


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1.单项选择题王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间

2.单项选择题王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表

3.单项选择题王经理为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确的是()。

A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标

4.单项选择题常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是()。

A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额

6.单项选择题客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求

7.单项选择题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

8.单项选择题监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括()。

A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较

9.单项选择题“与标准相比较”是控制过程的步骤之一,此步骤()。

A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式

10.单项选择题控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是()。

A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作

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