单项选择题分析企业外部环境，明确（）
A.机会和威胁
B.优势和劣势
C.机会
D.威胁
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1.单项选择题居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）
A.应该要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
2.单项选择题下列（）产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”。
A.食用酒精勾兑的白酒
B.口感不佳的低档葡萄酒
C.酒精度达72度的白酒
D.酒瓶质量低劣的汽酒
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企业标准应当由（）组织制定。
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ISO八项质量管理原则是质量管理体系建立的理论基础。
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首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、（）、（）、和（）。
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李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）
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（）、质量控制和（）是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。
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质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求，规避质量风险。
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工序管理主要包括（）
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