对以下质量成本管理的步骤：（）①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。⑤编制质量成本报告 

李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）

建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。

安全生产是经营活动中的头等重要大事

任何单位和个人不得排斥非本*地区企业生产的质量合格产品进入本*地区。

没对从业人员进行安全生产是物的不安全因素。

监督抽查部门抽查的样品由被抽查企业无偿提供，应当在有产品质量检验合格证明在市场上或者企业成品仓库内待检的产品中随机抽取。

ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。

品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。

质量战略管理由质量战略制定、质量战略实施和质量战略评价组成。