问答题零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？
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6.问答题零售企业文化的基本要素有哪些？
9.多项选择题次级商业区的主要缺点是（）：
A.供应的商品和服务不均衡
B.设施老化
C.货运不便
D.停车困难
E.需要自建店房
10.多项选择题中心商业区能够吸引大量顾客，是在于其具有以下优点（）：
A.商品丰富
B.公交便利
C.靠近商务和社交设施
D.停车场地较多
E.居民及商店在市中心转移
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