多项选择题

旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）

A.迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；
B.立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；
C.若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；
D.导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。

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多项选择题

游客打听旅行社经营利润情况，导游员该怎么办？（）

A.未经旅行社同意，导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密；
B.如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密，导游员可以装作不知道，也可以双手一摊无可奉告；
C.可以使用常见的技巧，如：转移话题、借口走开或者婉言拒绝等；
D.若游客变着花样向导游员打听，那导游员就要保持应有的警惕。

多项选择题

游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）

A.表示感谢
B.婉言谢绝；
C.实在难以谢绝的，可以收下
D.可考虑回赠礼品