常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（）

一般来说，运营能力中的实际能力受到人工缺勤、机器设备故障等原因，总是小于设计能力。（）

观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。这是作业时间测定中的（）的优点。

下列哪项不属于零售服务业布置的内容？（）

工艺专业化布置的优点在于缩短运输路线、减少停放、缩短生产（服务）周期、减少在制品数量、便于管理和控制。（）

自我管理的第一步是（）

测时法的基本步骤是“工作分解一一测时一一制定标准工作时间”。（）

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

当产品需求量很大而且能够持续很长时间保持稳定时，那么通常可以采用成组技术。

选址方案的评价原则包括（）