提高服务柔性是获取竞争优势的关键。

观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。这是作业时间测定中的（）的优点。

运营能力规划的影响因素有（）

经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为（）。

与排队有关的成本可以分为两类。其中，与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。（）

一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。请问，这家店的设计能力是多少个披萨？（）

仓库布置应满足的条件或原则是（）

自我管理的第一步是（）

进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。这是柔性作业中的（）

服务零售业选址时，主要考虑的因素是周围的可扩展性（包括停车场）、租金以及交通方便与否。