突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

阐述共同磋商的含义和作用。