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单项选择题

调整客户的期望时，要让客户明白（）

A.我们是在调整他合理的需求
B.他的期望超出了现实情况
C.我们是以公司的条款为依据的
D.保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

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单项选择题

对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）

A.耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
B.让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
C.接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
D.开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
单项选择题

如何能使客户更好的接受事故责任免赔率（）

A.强调客户得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只说好的，不说坏的
C.好的说成更好的，坏的说成还行的
D.给客户详细解释事故责任免赔率
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