关于企业所面对人群的行为准则和道德规范，以下说法正确的是：（）

多项选择题对企业营销环境的分析，是企业在进行市场经营活动时所首先必须进行的工作之一。不同的企业，所处行业不同、所处的地区不同、所面对的人群不同，面临的环境也有很大区别。在所有的环境因素中，社会文化因素体现了人们独特的生活学习方式，对于顾客需求的体现有显著而深远的影响。这种影响对于企业来说，有时候可能体现为制约和限制，有时候也可能会体现为积极的促进。假设你是一家经营连锁旅馆酒店的公司，请你从以下若干方面对你所可能面临的社会文化环境要素作出正确理解。关于企业所面对人群的行为准则和道德规范，以下说法正确的是：（）

A.国内顾客普遍认为企业应该向顾客提供诚恳、满意的服务，企业的服务人员应该客气待人、给顾客面子
B.中国当前的城市消费者不太容易受舆论和大众流行趋势的影响
C.德国、美国等国家的客户大多数非常注重遵守时间和书面服务条款等的约定
D.喜欢从众的心理令中国消费者容易受到身边其他消费者或者亲友的影响

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你可能感兴趣的试题

1.多项选择题对企业营销环境的分析，是企业在进行市场经营活动时所首先必须进行的工作之一。不同的企业，所处行业不同、所处的地区不同、所面对的人群不同，面临的环境也有很大区别。在所有的环境因素中，社会文化因素体现了人们独特的生活学习方式，对于顾客需求的体现有显著而深远的影响。这种影响对于企业来说，有时候可能体现为制约和限制，有时候也可能会体现为积极的促进。假设你是一家经营连锁旅馆酒店的公司，请你从以下若干方面对你所可能面临的社会文化环境要素作出正确理解。企业的营销活动，比如产品的设计造型、颜色、包装、商标以及广告内容、推销方式等都应当事先考虑到社会文化环境因素的影响，关于这方面以下说法正确的是：（）

A. 红色通常被中国人认为首先代表幸福、吉祥，但是西方不少国家没有这种观念
B. 好的企业的商标起名应该具有琅琅上口、简短易记、可引发同本*企业产品或服务相关的正面联想的特点
C. 龙的形象在世界各国都被认为是吉祥、喜庆的象征而在企业营销中得到广泛应用
D. 企业在做广告和推销自己时，突出自身注重环保将有利于塑造企业良好形象、提升企业业绩

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2.单项选择题在市场营销学中，产品是劳动创造出来的能够满足人们一定欲望与需求的物品或者劳务。要实现一个企业的营销目标，使企业在市场竞争中占据有利地位，拥有消费者或者客户欢迎的产品是至关重要的。市场营销学的实质就是研究如何促成企业产品同顾客购买力之间的交换，消费者就是为了获得能够满足自身某种需求的产品、进一步来说是为了获得某种满意而同企业发生关系的。作为市场营销策略组合中非常重要的策略，现代企业在进行产品策略各项决策时对于产品必须有更加深入的了解和把握。假设你在一家快递服务企业，你认为以下有关你们生产出来的产品的哪个或者哪些属性是服务顾客时必不可少的？（）

A. 形式产品
B. 实质产品
C. 附加产品
D. 产品能够提供给购买者的基本效用或用途

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3.单项选择题企业的生命就在于其产品能够为市场所接受。但是，大多数市场既复杂多变又充满竞争。企业需要通过仔细分析，为自己产品在市场上找到一个适当的位置，以保证企业能够长久地生存和发展壮大。这部分的市场战略决策对于公司的市场营销来说是非常重要的，并且在操作时刻可以借鉴参考较为规范的分析决策顺序和较为通行的决策类型。具体来说：假设某巧克力生产企业对中国市场进行细分，采用了家庭收入（分为高收入、中高收入、中等收入、中下收入四类）、年龄（分为老年、中年、青年、少年四类）、购买频率（分为平均每周采购一次、平均每月采购一次和每天随机采购三类）三个标准。那么在这个阶段不考虑其它因素，从理论上来说整个市场就可初步分成（）个细分子市场。

A.4
B.48
C.11
D.3

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4.单项选择题企业的生命就在于其产品能够为市场所接受。但是，大多数市场既复杂多变又充满竞争。企业需要通过仔细分析，为自己产品在市场上找到一个适当的位置，以保证企业能够长久地生存和发展壮大。这部分的市场战略决策对于公司的市场营销来说是非常重要的，并且在操作时刻可以借鉴参考较为规范的分析决策顺序和较为通行的决策类型。具体来说：通过分析和评估，结合企业自身特点优势，假设某巧克力生产企业决定选择高收入家庭的老年人、中高收入家庭的青年人和中下收入家庭的少年作为要进入的目标市场。这种目标市场策略属于：（）

A. 无差异市场策略
B. 定位性市场策略
C. 差异性市场策略
D. 密集型市场策略

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5.单项选择题企业的生命就在于其产品能够为市场所接受。但是，大多数市场既复杂多变又充满竞争。企业需要通过仔细分析，为自己产品在市场上找到一个适当的位置，以保证企业能够长久地生存和发展壮大。这部分的市场战略决策对于公司的市场营销来说是非常重要的，并且在操作时刻可以借鉴参考较为规范的分析决策顺序和较为通行的决策类型。具体来说：假设有一家外国巧克力生产企业要进入中国市场，它在制定市场战略时通常应遵循以下顺序进行（）

A. 市场细分——目标市场选择——市场定位
B. 市场细分——市场定位——目标市场选择
C. 市场定位——目标市场选择——市场细分
D. 市场定位——市场细分——目标市场选择

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6.多项选择题在市场营销学中，产品是劳动创造出来的能够满足人们一定欲望与需求的物品或者劳务。要实现一个企业的营销目标，使企业在市场竞争中占据有利地位，拥有消费者或者客户欢迎的产品是至关重要的。市场营销学的实质就是研究如何促成企业产品同顾客购买力之间的交换，消费者就是为了获得能够满足自身某种需求的产品、进一步来说是为了获得某种满意而同企业发生关系的。作为市场营销策略组合中非常重要的策略，现代企业在进行产品策略各项决策时对于产品必须有更加深入的了解和把握。根据市场营销学的理解，以下各个选项中应当属于你企业生产出来产品的“形式产品层次”概念的有：（）

A. 快餐食品的品质
B. 快餐店的商标名称和标志外观
C. 快餐食品的口味和营养
D. 快餐餐厅店内布置和装饰

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7.单项选择题在市场营销学中，产品是劳动创造出来的能够满足人们一定欲望与需求的物品或者劳务。要实现一个企业的营销目标，使企业在市场竞争中占据有利地位，拥有消费者或者客户欢迎的产品是至关重要的。市场营销学的实质就是研究如何促成企业产品同顾客购买力之间的交换，消费者就是为了获得能够满足自身某种需求的产品、进一步来说是为了获得某种满意而同企业发生关系的。作为市场营销策略组合中非常重要的策略，现代企业在进行产品策略各项决策时对于产品必须有更加深入的了解和把握。根据市场营销学的理解，以下各个选项中应当属于你企业生产出来产品的“附加产品层次”概念的有（）

A. 快餐店的“服务公约”
B. 快餐外卖
C. 外卖快餐的包装盒、包装袋
D. 快餐食品的制作材料

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8.单项选择题在市场营销学中，产品是劳动创造出来的能够满足人们一定欲望与需求的物品或者劳务。要实现一个企业的营销目标，使企业在市场竞争中占据有利地位，拥有消费者或者客户欢迎的产品是至关重要的。市场营销学的实质就是研究如何促成企业产品同顾客购买力之间的交换，消费者就是为了获得能够满足自身某种需求的产品、进一步来说是为了获得某种满意而同企业发生关系的。作为市场营销策略组合中非常重要的策略，现代企业在进行产品策略各项决策时对于产品必须有更加深入的了解和把握。假设你在一家中式快餐店，你认为以下有关你们生产出来的产品的哪个或者哪些属性是服务顾客时必不可少的？（）

A. 实质产品
B. 产品能够提供给购买者的基本效用或用途
C. 附加产品
D. 形式产品

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9.多项选择题现代市场经济条件下，企业需要采取各种有效的方法，将企业的有关信息传递给自己的目标市场，以吸引实际和潜在顾客的注意，激发他们的需求和欲望，吸引他们购买企业的产品或劳务。不光是以盈利为经营目标的公司，那些不以盈利为目标的政府机构、事业单位、社会组织乃至个人等，也都需要做出一系列决策，以达成自身信息的有效传达和沟通。这一系列做法，既为企业的促销策略。在实际工作中，决策者在面临不同情况下可供选择的优化做法是不同的：假设你负责一家经营自有品牌数码相机的跨国企业，目前已经决定新进入上海市场。在确定了本年度你企业在上海市场的广告预算之后，你对可以运用的广告媒体进行逐一评估，其中正确的认识有：（）

A. 报纸的时效性差但发行面广
B. 广播时效性强但信息容量较小
C. 电视感染力强、覆盖面广但价格比较贵
D. 杂志印刷精美、针对性强但出版周期较长

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10.多项选择题现代市场经济条件下，企业需要采取各种有效的方法，将企业的有关信息传递给自己的目标市场，以吸引实际和潜在顾客的注意，激发他们的需求和欲望，吸引他们购买企业的产品或劳务。不光是以盈利为经营目标的公司，那些不以盈利为目标的政府机构、事业单位、社会组织乃至个人等，也都需要做出一系列决策，以达成自身信息的有效传达和沟通。这一系列做法，既为企业的促销策略。在实际工作中，决策者在面临不同情况下可供选择的优化做法是不同的：在经营了一段时期后，在一次当地质量监督局组织的产品抽查中，你企业的某个批次型号的数码相机被抽查出不符合国家质量标准。这件事立即被当地新闻媒体报道，并且消费者也开始纷纷议论乃至质疑。在这种情况下，企业应当采取的正确公共关系措施是：（）

A. 展开危机公关，主动联系媒体进行沟通、及时说明善后措施
B. 一方面同政府相关部门搞好关系，一方面采取法律措施控告媒体损害名誉权
C. 及时查清真相，搞清问题原因
D. 及时自查自纠，但对不利报道不予理睬、防止媒体无理纠缠

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