商店的这一处理是否正确，应该如何处置？

问答题消费者王某在某商店购买了一台日本进口冰箱，由于冰箱的使用说明书为日文，消费者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用，致使这台适用于100伏电压的冰箱通电后即刻烧毁。消费者找到商店要求妥善处理，但商店则认为，其出售的冰箱质量完全符合《产品质量法》的有关规定，而且随机向消费者提供了检验合格证、使用说明书等文件，冰箱烧毁属于消费者操作失误所致，和商店没有任何关系，拒绝承担责任。商店的这一处理是否正确，应该如何处置？

参考答案： 商店的这一处理是不正确的，在此纠纷中，商店虽然提供了质量合格的产品，并随机提供了使用说明书，但该说明书系日文书写，大多数...

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1.问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。经营者能否根据“商品售出，概不退换”的牌子不予退货，为什么？

参考答案：不能。因为《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或...

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2.问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。王女士能否向电讯商城要求赔偿，为什么？

参考答案：可以，按照《消法》规定，消费者在租赁柜台购买商品权益受到侵害的可以向经营者或服务者要求赔偿。

3.问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。王女士能否要求另外赔偿2700元，为什么？

参考答案：王女士购买手机时，经营者已经说明真实情况，尽到义务，不存在隐瞒和欺诈，不能要求双倍赔偿。

4.问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。电讯商城这位负责人认为王女士不是消费者的认识是否正确，为什么？

参考答案：不正确。王女士为生活消费而购买手机，符合《消费者权益保护法》关于消费者的定义。

5.问答题 小张于2005年12月5日向某区消费者协会投诉称：我于12月3日晚，花5元钱在A浴池洗澡时，不小心在池旁边摔倒，所幸没有摔伤。随后，小张以A浴池没有在浴池明显处提示“小心地滑”为由找到A浴池要求给予1元赔偿。A浴池负责人称：本浴池已在更衣处提示了“小心地滑”，无须再在浴池处标示，小张摔倒纯属个人不小心所为，不予赔偿。小张要求某区消费者协会对其1元的赔偿请求给予支持，依法处理还其公道。
小张的要求某区消费者协会能否支持？说明理由。

参考答案：小张的要求可予支持。
A浴池虽在更衣处提示“小心地滑”，但未在浴池处提示，容易使人误认...

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6.问答题刘某于2006年6月20日向某市消费者协会投诉称：我于6月15日以3万元的价格在B公司购买小型客货车一部，购后随即至有关部门办理手续，途中该车车胎自爆，刘某将该车车胎拆下至B公司反映车胎自爆的情况，并以该车车胎存在质量为由，提出调换同型号客货车，B公司坚称车胎没有质量问题，出现爆胎的现象系刘某使用不当所致，B公司考虑该车是刚出售的，可免费提供内胎，调换车不能接受，双方各持已见。刘某向某市消协投诉，要求调换车辆1部，并赔偿损失100元。某市消协能否受理刘某的投诉？阐明理由。

参考答案：刘某的投诉某市消协不受理。因为按照《消法》及相关规定：消协组织受理消费者与经营者之间发生的消费纠纷，该案刘某购买的车辆是...

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7.问答题2005年6月，张某在一电器商店购买了一台冰箱，价格为2300元，使用60天后，冰箱出现不制冷现象，经特约维修部修理后恢复正常，半个月后冰箱又出现不制冷情况，特约维修部技术人员再次检查后认定，该冰箱存在质量缺陷，无法修复。张某找到该店要求退货，商店负责人答复本店无法退货，让张某直接与生产厂家联系。张某遂写信给生产厂家。2个月后，信被退回，信封上写道：“该厂撤消，原信退回。”张某又去找该电器商店。此时，该商店已与另一家商店合并，并且更名为宏达商店，经理改为孙某，仍经营家用电器。张某要求宏达商店承担责任，孙某以商店合并、更名和经理易人为由拒绝承担义务。张某应向谁要求承担责任？为什么？

参考答案：宏达商店应承担责任，根据《消费者权益保护法》第三十六条规定 “消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，...

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8.问答题2005年6月，张某在一电器商店购买了一台冰箱，价格为2300元，使用60天后，冰箱出现不制冷现象，经特约维修部修理后恢复正常，半个月后冰箱又出现不制冷情况，特约维修部技术人员再次检查后认定，该冰箱存在质量缺陷，无法修复。张某找到该店要求退货，商店负责人答复本店无法退货，让张某直接与生产厂家联系。张某遂写信给生产厂家。2个月后，信被退回，信封上写道：“该厂撤消，原信退回。”张某又去找该电器商店。此时，该商店已与另一家商店合并，并且更名为宏达商店，经理改为孙某，仍经营家用电器。张某要求宏达商店承担责任，孙某以商店合并、更名和经理易人为由拒绝承担义务。张某要求退货是否合理？为什么？

参考答案：张某有权要求退货。因为冰箱是国家实行法定“三包”的产品，张某所购买的冰箱出现故障的时间在“三包”期内，因此向电器商店提出...

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9.问答题某通讯公司A市分公司在新年来临之际，出资1万元在当地报刊上发布了一则标题为“一元长话说八天”话费优惠活动广告，称“佳节快来享受1元的长话惊喜；活动时间内加拨××号所有长途话费只需1元”，广告中未向消费者明确说明“一元长话说八天”是指短信注册后收取1元钱，加拨××号拨打长途，免长途话费，但每分钟还要收取0.4元市话费。小王看到广告后，便注册使用了该业务，造成当月话费严重超支。A市消保科接到群众举报后，进行了立案调查，并依据《广告法》对A公司违法行为处以5万元罚款，该行为是否正确，为什么？

参考答案：正确。《消费者权益保护法》规定经营者对商品或服务作引人误解的虚假宣传的，《产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处...

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10.问答题某通讯公司A市分公司在新年来临之际，出资1万元在当地报刊上发布了一则标题为“一元长话说八天”话费优惠活动广告，称“佳节快来享受1元的长话惊喜；活动时间内加拨××号所有长途话费只需1元”，广告中未向消费者明确说明“一元长话说八天”是指短信注册后收取1元钱，加拨××号拨打长途，免长途话费，但每分钟还要收取0.4元市话费。小王看到广告后，便注册使用了该业务，造成当月话费严重超支。通讯公司的行为是否违法，法律依据是什么？

参考答案：违法，其行为违反了《消费者权益保护法》第十九条第一款及《广告法》第四条的规定。