在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前（...

单项选择题在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）小时进行。

A.12
B.24
C.36
D.48

1.单项选择题境旅游团抵达后，标志两国导游人员之间合作开始的一项重要工作是（）。

A.相互自我介绍
B.核实团队信息
C.核对、商定日程
D.办理游客饭店入住手续

2.单项选择题当导游小王接到他所带的旅游团后，发现该团人数有变化，这时小王首先应（）。

A.及时通知委派他的旅行社
B.调整旅游计划
C.联系组团社
D.调整饭店房间数

3.单项选择题散客旅游游客的付费方式是（）。

A.事先预付
B.零星现付
C.一次性支付
D.签单转账

4.单项选择题有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。

A.手势语
B.微笑语
C.目光语
D.姿态语

5.单项选择题既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言是（）。

A.夸张的语言
B.暗示的语言
C.微笑的语言
D.幽默的语言

6.单项选择题游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母” ，揭示的是导游带团理念中的（）。

A.服务意识
B.质量意识
C.市场意识
D.管理意识

7.单项选择题“工欲善其事，必先利其器” ，给导游人员的启示是必须有过硬的（）。

A.语言表达能力
B.组织协调能力
C.导游讲解能力
D.人际交往能力

8.单项选择题一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。

A.同意转递
B.与领队协商
C.请示旅行社
D.婉言拒绝

9.单项选择题游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。

A.协调左右
B.承上启下
C.连接内外
D.收集传播

10.单项选择题持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。

A.20千克和10千克
B.30千克和15千克
C.40千克和20千克
D.10千克和5千克