面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

多项选择题面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

A.同情性
B.劝导性
C.歉意性
D.疏导性

1.多项选择题导游人员在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要（）。

A.大众化
B.普及化
C.通俗化
D.带有趣味性

2.多项选择题导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（）。

A.完美
B.规范
C.有品位
D.讲究艺术

3.多项选择题导游人员要劝阻游客自由活动的情况有（）。

A.存在安全问题时
B.旅游团即将离开本地时
C.夜间外出购物时
D.影响旅游团活动进行时

4.多项选择题旅游安全事故的处理要争取尽早对外报道的主要原因是（）。

A.增加信誉度
B.增加透明度
C.防止多头对外
D.防止激化矛盾

5.多项选择题在处理旅游安全事故时要遵循依法办事原则的目的是（）。

A.避免引发不必要的麻烦
B.避免引发新事故
C.避免扩大事端
D.避免对当事人造成新的损害

6.多项选择题对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒

7.多项选择题引起旅游团计划变更的原因有（）。

A.交通因素
B.游客要求
C.竞争因素
D.自然灾害

8.多项选择题导游人员需要不断培训的主要原因是（）。

A.国家发展的需要
B.市场竞争的需要
C.企业发展的需要
D.知识更新的需要

9.多项选择题造成旅游团漏接的客观原因有（）。

A.原定航班或车次变更
B.新旧时刻表发生了变化
C.旅行社未接到上一站通知
D.内勤未将变化告诉地陪

10.多项选择题旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。

A.及时报告组团社
B.重新落实游客旅游事宜
C.立即报告接待社
D.及时通知下站接待社