单项选择题下列哪一种诱因能够获得更高的响应率？（）
A.折扣
B.免费试用
C.抽奖
D.免费信息
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1.单项选择题用来搜索信息或者产品的具体名称的用语，称为（）。
A.搜索结果
B.搜索信息
C.关键词
D.搜索词
2.单项选择题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
A.对企业的品牌产生情感和依
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
3.单项选择题假如你邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？（公式：最小的对照组大小=500/预期响应率）（）
A.16129
B.1613
C.12903
D.129903
4.单项选择题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
5.单项选择题一般情况下哪种邮件开拆率相对较低？（）
A.账单
B.办公信件
C.私人信件
D.推销广告
6.单项选择题直邮活动最终的销售量：订单量=（）。
A.直邮总量*响应率
B.直邮总量*转化率
C.直邮总量*响应率*转化率
D.直邮总量*响应率/转化率
7.单项选择题一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封，因直邮而电话咨询200个，因直邮网站点击量比平时增加300个，该直邮活动的响应率为（）。
A.0.50%
B.1%
C.1.50%
D.3%
8.单项选择题直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（）
A.确定目标并使之简单化
B.把适合的诱因给合适的人
C.顾客客户购买过程必须便捷
D.关注顾客的终身价值
9.单项选择题客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.产品价值
C.客户的满意度
D.客户价值
