在一定时期内，在某一个社会文化区域中普遍存在的社会规范叫（）

6.问答题讲授公共关系语言课程的A老师，相关知识功底深厚，备课非常认真负责，口语表达标准流利，讲授内容条理清晰，理论与例证结合紧密。但A老师上课一上讲台便开始低着头念讲稿，很少使用体态语言与听众（学生）交流沟通。因此，学生认为A老师的讲课效果不好。请根据“演讲中体态语言的巧妙应用”的相关知识分析A老师讲课效果不好的原因。

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7.问答题试述公关语言应用中应该遵循的公共关系基本原则。

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8.问答题商务服务人员如何做到文明经商，礼貌待客？

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9.问答题自我介绍有哪些基本要求？

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10.问答题交谈中常见的转移话题主要有哪些方法？

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