根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）

多项选择题根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）

A.最有价值的客户
B.最佳潜在客户
C.成本最高客户
D.易流失客户

1.多项选择题现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）

A.相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少
B.和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍
C.所有的客户价值是一样的
D.对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户

2.单项选择题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）

A.产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户
B.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
C.寻求多样化服务的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

3.单项选择题客户赢回方案的重点人选是（）。

A.企业有意推开的客户
B.产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
C.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

4.单项选择题对流失顾客的细分方法是什么？（）

A.可避免与不可避免的离开
B.有意的或无意的推开
C.A和B
D.以上都不是

5.单项选择题交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）

A.通过促销活动获得受众
B.客户的保持
C.对流失客户的赢回
D.客户关系的成长

6.单项选择题客户生命周期的第一个阶段是（）。

A.目标，确定正确的目标受众
B.获得，通过促销活动获得受众
C.保持，忠诚度/市场细分
D.赢回，客户激活

7.单项选择题交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？（）

A.最有价值的客户
B.营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体
C.那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户
D.已经流失的客户

8.单项选择题一个以客户为中心的公司关注的是（）。

A.产品
B.购买产品的客户
C.短期销售
D.某一渠道方案

9.判断题在直复营销活动中，目标客户总会采用较低成本的媒体。

10.判断题如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。