单项选择题电话接待中应该避免甚么？（）
A.说话文明
B.语言简洁
C.态度诚恳
D.沉默不语
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1.单项选择题处理好人际关系，做法正确的是下列何者？（）
A.善于学习别人的优点
B.对别人百般苛求
C.不需尊重别人
D.常与人发生纠纷
2.单项选择题接待僱客时，下列何者不是员工打造形象的要点？（）
A.注重仪容、妆扮
B.穿着奇装异服吸引人的目光
C.注意合宜的举止及谈吐
D.具备良好的服务态度
3.单项选择题以下哪一项是指给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好？（）
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
4.单项选择题"待客有礼"有助于调节人际关系，缓解矛盾，避免冲突，使客人产生下列何种情感？（）
A.失落感
B.有宾至如归感
C.挫败感
D.被欺骗感
5.单项选择题花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通？（）
A.每天或隔天
B.3天或4天
C.5天或6天
D.每星期
6.单项选择题关于干花清洁，下列哪项为正确的？（）
A.干花若沾上灰尘，可用刷子刷去或电风筒吹去
B.干花若沾上油污，可用电风筒吹去
C.干花若沾上霉班，可用吸尘机吸去
D.干花若沾上灰尘，可用水冲去
7.单项选择题以下哪项不是襟花固定的工具？（）
A.珠针
B.磁石
C.花托
D.胸花扣
8.单项选择题东方式插花用作固定花材的工具是什么？（）
A.剑筒
B.剑山
C.花泥
D.花瓶
9.单项选择题制作花艺作品时，应如何选择合适的花器？（）
A.造形巧夺天工
B.颜色鲜艷夺目
C.图案复杂多样
D.简洁与题材相配合
10.单项选择题为增加叶材的美观性，可在叶片上喷洒什么？（）
A.保鲜剂
B.营养剂
C.光亮剂
D.防腐剂
