单项选择题以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）
A.围裙
B.围巾
C.轻便鞋
D.手套
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1.单项选择题提举重物时，最适宜运用身体哪部份的肌肉？（）
A.肩膊
B.大腿
C.腰背
D.双手
2.单项选择题搬运重物时如果姿势不正确，身体哪部分容易受伤？（）
A.颈部
B.腰部
C.小腿
D.脚
3.单项选择题搬运重物时，我们须先考虑下列哪一项？（）
A.减少弯腰提举
B.尽量采用机械协助
C.尽自己力量提取搬运，彰显个人能力
D.尽量将搬运工作推给别人
4.单项选择题避免在人力搬运中受伤，提举重物时不应怎样？（）
A.突然加快动作的速度
B.运用大腿肌肉力量将重物提起
C.找别人帮手
D.使用机械协助
5.单项选择题工友搬运重物时，应依从下列哪一项做法才正确？（）
A.采用正确姿势，背部尽量保持挺直
B.每次尽量搬多一些，以求快点完成工作
C.尽量将物件抛上货架，以求锻练身体
D.可用拖拉形式代替
6.单项选择题下列何者是搬运鲜花作品时，应注意的事项，请指出最适合的答案？（）
A.作品正面向外，避免身体弄伤鲜花表面
B.手持器皿底部或手握位置，保持作品平衡
C.避免利用鲜花的主枝借力
D.以上皆是
7.单项选择题关于插花员的岗位职责，下列何者是错误的？（）
A.保持花材新鲜与清洁是插花员日常职责之一
B.保持店面整洁是插花员的主要职责之一
C.店面陈设要有艺术特色是对插花员岗位职责的要求
D.店堂陈设要有艺术特色，不是对插花员岗位职责的要求
8.单项选择题聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案？（）
A.理解表面的讯息
B.理解对方的全部讯息
C.理解大部份讯息
D.理解深层次讯息
9.单项选择题接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）
A.单向的
B.多向的
C.双向的
D.反复的
10.单项选择题前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
A.需耐心聆听
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.尽可能回避
