单项选择题礼仪插花的花材除了有观赏性之外，还要具备下列何种的条件？（）
A.生长茁壮、无病虫害
B.无毒和无剌激性气味
C.无病虫害、无毒和无刺激性气味
D.寓意深邃、线条优美、蕴含诗情画意
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1.单项选择题接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
A.冷淡回应顾客的查询
B.仔细聆听顾客的要求
C.与顾客争论谁是谁非
D.在顾客未说完时挂断通话
2.单项选择题以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）
A.热心地向顾客介绍花店的服务
B.耐心解答顾客提出的问题
C.顾客进门后马上躲到后方工作
D.细心地记录顾客订购的货品
3.单项选择题以下对花店从业员工作的描述，何者有误？（）
A.诚实守信，办事公道
B.待人和气，谦虚恭敬
C.仪表端庄，服务热诚
D.偷工减料，无故缺勤
4.单项选择题花店从业必须了解自己的工作范畴，目的是为了什么？（）
A.表现自己的能力
B.利于晋升
C.更好地为顾客服务
D.增加营业额
5.单项选择题贴有「诚信店」标志的商号在交易中要遵循哪些守则？（）
A.在货品及服务上给予消费者准确的信息，以及售后服务
B.出售假、冒、伪、劣商品
C.以减价方式出售次级产品
D.按客人的身份定价，以突出客人的身份
6.单项选择题以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）
A.围裙
B.围巾
C.轻便鞋
D.手套
7.单项选择题提举重物时，最适宜运用身体哪部份的肌肉？（）
A.肩膊
B.大腿
C.腰背
D.双手
8.单项选择题搬运重物时如果姿势不正确，身体哪部分容易受伤？（）
A.颈部
B.腰部
C.小腿
D.脚
9.单项选择题搬运重物时，我们须先考虑下列哪一项？（）
A.减少弯腰提举
B.尽量采用机械协助
C.尽自己力量提取搬运，彰显个人能力
D.尽量将搬运工作推给别人
10.单项选择题避免在人力搬运中受伤，提举重物时不应怎样？（）
A.突然加快动作的速度
B.运用大腿肌肉力量将重物提起
C.找别人帮手
D.使用机械协助
