旅游团队参加的节庆活动，一般包括（）活动和（）活动，或二者兼有。

填空题旅游团队参加的节庆活动，一般包括（）活动和（）活动，或二者兼有。

1.填空题（）被誉为中国鸽子树，（）又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是（）。

2.填空题导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有（）、（）和（）。

3.填空题导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。

4.问答题树立导游良好形象途径是什么？

5.问答题导游接待工作计划编制原则是什么？

6.问答题导游处理投诉的要点有哪些？

7.问答题导游人员工作的基本性质有哪些？

8.问答题什么是导游人员？

9.填空题在接站时，导游一般提前（）分钟到达接团地点。

10.填空题旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。