泰山素来以雄伟著称，被誉为（）。峨眉山山林葱茏，色彩碧翠，山石很少裸露，线条...

填空题泰山素来以雄伟著称，被誉为（）。峨眉山山林葱茏，色彩碧翠，山石很少裸露，线条柔和流畅，山明水秀，是我国风景区中典型的秀美形象，自古以来被誉为（）。青城山素有（）的美誉。

参考答案： 泰山天下雄；峨眉天下秀；青城天下幽

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1.填空题（）是大气中光的折射现象所构成的奇幻景观，是云层将雾气水滴对阳光折射后分离的十色光反射到人的眼中的景观。

参考答案：佛光

2.填空题欢迎词不宜太过冗长，控制在（）分钟左右为宜。

参考答案：5

3.填空题导游人员工作的基本性质：（）、（）、（）、（）

参考答案：服务性；经济性；社会性；跨文化性

4.填空题服务技能可分为（）和（）两种。

参考答案：动作技能；智力技能

5.填空题导游人员的知识结构包括（）、（）和（）三部分。

参考答案：专业知识；相关知识；法规知识

6.填空题国际旅游界有这样的看法：“没有（）的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”

参考答案：导游

7.填空题中国国家旅游局在于1999年10月施行的（）中对导游人员的概念有非常明确地界定。

参考答案：《导游人员管理条例》

8.问答题一个日本旅游团在西夏王陵游览，结束游览清点人数时，发现少了一位男性老年旅游者，找了两回都没有找到。正在这时，团内的另一个老太太又突然病倒，倒在车上不能动弹，而其余的旅游者按计划要去沙湖游览。面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。

参考答案：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪；
2.和领队一起陪同老人就诊，...

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9.问答题导游人员对旅游者的投诉该如何处理？

参考答案：1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；

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10.问答题博物馆导游要领主要有哪些？

参考答案：

要领有
（一）多学习，做行家；
（二）知识性、趣味性并重；
（三）了解博物馆导游的发展趋势。