单项选择题一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）
A.有形产品
B.无形产品
C.有形展示
D.无形展示
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1.单项选择题根据服务本身所具有的特点，在设计服务时，应以（）为导向。
A.顾客需求
B.企业需要
C.企业利益
D.产品价格
2.单项选择题在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。
A.服务提供者
B.顾客
C.企业管理者
D.第三方机构
3.单项选择题服务业经常使用的定价方法是（）
A.产品导向定价法
B.成本导向定价法
C.人为导向定价法
D.渠道导向定价法
4.单项选择题影响服务产品定价的因素包括（）需求和竞争。
A.展示
B.产品
C.成本
D.人
5.单项选择题能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）
A.服务
B.定价
C.渠道
D.产品
6.单项选择题以下内容中（）不是服务营销组合中“过程”要素的内容。
A.政策
B.公关
C.手续
D.活动流程
7.单项选择题以下内容中（）不是服务营销组合中“有形展示”要素的内容。
A.领域
B.环境
C.色彩
D.装潢
8.单项选择题以下内容中（）不是服务营销组合中“人”要素的内容。
A.训练
B.态度
C.手续
D.人际行为
9.单项选择题以下内容中（）不是服务营销组合中“促销”要素的内容。
A.广告
B.外观
C.公关
D.宣传
10.单项选择题以下内容中（）不是服务营销组合中“地点或渠道”要素的内容。
A.质量
B.分销渠道
C.所在地
D.分销领域
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被叫线识别提供/限制的英文缩写是（）。
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