单项选择题数据仓库是20世纪（）提出的概念，是一个作为决策支持系统和联机分析用数据源的结构化数据环境。
A.80年代初
B.80年代末
C.90年代初
D.90年代末
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1.单项选择题数据仓库技术和（）是客户关系管理系统的两大核心技术。
A.数据存储技术
B.数据挖掘技术
C.数据转换技术
D.数据更新技术
2.单项选择题（）和数据挖掘技术是客户关系管理系统的两大核心技术。
A.数据仓库技术
B.数据存储技术
C.数据更新技术
D.数据转换技术
3.单项选择题（）是客户关系管理系统的核心技术。
A.数据仓库技术和数据存储技术
B.数据挖掘技术和数据更新技术
C.数据仓库技术和数据挖掘技术
D.数据挖掘技术和数据存储技术
4.单项选择题客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到数据仓库技术和（）
A.数据存储技术
B.数据转换技术
C.数据更新技术
D.数据挖掘技术
5.单项选择题客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到（）和数据挖掘技术。
A.数据存储技术
B.数据转换技术
C.数据更新技术
D.数据仓库技术
6.单项选择题通过呼叫中心管理模块，业务代表能够（）地推荐产品和服务。
A.动态
B.静态
C.动态和静态
D.以上均不对
7.单项选择题呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
A.销售管理模块
B.产品管理模块
C.现场服务管理模块
D.营销管理模块
8.单项选择题呼叫中心管理模块通过将销售管理模块与（）的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
A.现场服务管理模块
B.服务管理模块
C.营销管理模块
D.产品管理模块
9.单项选择题（）通过将销售管理模块与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
A.现场服务管理模块
B.营销管理模块
C.呼叫中心管理模块
D.产品管理模块
10.单项选择题（）提供服务请求管理、服务活动管理、账号管理、智能分配及发送等解决方案。
A.服务管理模块
B.现场服务管理模块
C.销售管理模块
D.呼叫中心管理模块
