话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。

单项选择题话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。

A.产品
B.问候
C.信息
D.服务

1.单项选择题为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。

A.产品介绍
B.自我介绍
C.优惠介绍
D.企业介绍

2.单项选择题《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

3.单项选择题话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

4.单项选择题话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。

A.完整的
B.专业的
C.系统的
D.沟通的

5.单项选择题电话服务礼仪主要体现在（）方面。

A.树立良好形象
B.提升服务水准、
C.进行客户沟通
D.提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

6.单项选择题作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。

A.自身修养
B.自身能力
C.服务技能
D.服务态度

7.单项选择题所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

A.沟通礼仪
B.电话礼仪
C.电话规范
D.服务礼仪

8.单项选择题现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

A.自动回访系统
B.自动评价系统
C.客户满意分析处理系统
D.客户自动投诉系统

9.单项选择题（）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。

A.客户回访
B.售后服务
C.电话营销
D.客服热线

10.单项选择题客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足（）的需要为出发点。

A.客户的需要
B.社会的需要
C.成本的需要
D.企业的需要