单项选择题（）是一种让面临问题的团队成员通过问题的讨论过程，互相刺激和影响，使员工顺着所属团队的思考方式思考，以提高团队思考能力和解决问题能力的方法。
A.解决问题讨论法
B.行为矫正法
C.行为示范法
D.沟通能力分析训练法
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1.单项选择题在采用“角色扮演法”来进行培训时，可以按（）这两类来实施。
A.普通性角色扮演和特殊性角色扮演
B.语言性角色扮演和行为性角色扮演
C.结构性角色扮演和自发性角色扮演
D.以上均不正确
2.单项选择题在采用“行为矫正训练法”进行培训时，它的操作要点是（）
A.要求不能过高，要多鼓励员工
B.内隐或想象模仿
C.用理智来进行说服教育
D.以上均正确
3.单项选择题（）是针对企业的一此员工的某些不合理、不现实、自我破坏的观念与想法而产生的训练方法。
A.行为示范法
B.行为矫正法
C.角色扮演法
D.案例教学法
4.单项选择题（）是指给受训者提供一个演示关键行为的模型，然后为他们提供实践这些关键行为的机会，适于学习某一种技能或行为，是传授人际关系和计算机技能的有效方法。
A.行为示范法
B.行为矫正法
C.角色扮演法
D.案例教学法
5.单项选择题培训与指导方法有很多种，下列列举正确的是（）
A.行为示范法
B.行为矫正法
C.角色扮演法
D.以上均正确
6.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，正常语速每分钟应在（）左右。
A.120字
B.130字
C.140字
D.150字
7.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，要讲（）
A.普通话
B.方言
C.方言或普通话都行
D.英语
8.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，要按上场要求的原则来执行，具体有（）
A.空台登场
B.静场起音
C.启动注意
D.以上均正确
9.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，我把握住（）的原则。
A.自然
B.端庄
C.大方
D.以上均正确
10.单项选择题呼叫中心培训师在步入培训教室前要进行（）
A.自检六问
B.自检七问
C.自检八问
D.自检九问
