电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。

察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。

作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。

在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。

客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。