A.10,5
B.15,5
C.5,10
D.5,15
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A.应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对,提示客户核对的不扣分
B.有填单模板的,可请客户看着填,无需指导
C.当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
D.客户填单时无提示的,扣分
A.25%
B.30%
C.35%
D.50%
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
B.对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理
C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能
D.可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
A.1
B.3
C.5
D.10
A.网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分
B.营业网点外环境指墙面和橱窗,不包括台阶
C.应设置无障碍通道或提供同等服务
D.网点应公示外币兑换标识
A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色
A.1
B.5
C.10
D.20
A.婚戒
B.手链
C.领带夹
D.袖口
A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
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