A.网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁
B.网点必须设置无障碍通道
C.营业网点外环境不包括台阶,包括墙面和橱窗
D.营业网点外小广告可不扣分
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A.男员工可配任何颜色袜子
B.同一区域所有在岗员工着装统一规范,干净平整,必须按季节着上下配套的行服
C.暂时无行服的本*行员工,要穿与行服颜色和款式相近的职业套装
D.禁止穿其他形态怪异的鞋,要求前不露趾,后不露跟
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
A.如有6-8台,不能坏2台以上
B.如有3-5台,不能坏2台以上
C.如有1-2台,不能出现损坏
D.可视柜台故障率包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台
A.自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识,不扣分
B.纸质手写的提示标识扣分
C.如自助设施无法提取钞票,但可以进行查询功能,可不摆放“暂停服务”牌
D.纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记
A.10,5
B.15,5
C.5,10
D.5,15
A.应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对,提示客户核对的不扣分
B.有填单模板的,可请客户看着填,无需指导
C.当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
D.客户填单时无提示的,扣分
A.25%
B.30%
C.35%
D.50%
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
B.对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理
C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能
D.可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
A.1
B.3
C.5
D.10
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