A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常
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A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
A.营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的
B.客户填单时,工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C.对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的
D.自助服务区没有电话,但有直通招商银行的通话按钮的
A.白开水.茶
B.白开水.牛奶
C.白开水.可乐
D.果汁.可乐
A.24小时客户投诉受理渠道标识
B.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)
C.95555客户服务标识(含流程图)
D.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
A.本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价
B.本外币存贷款利率.黄金价格
C.本外币存贷款利率.外汇牌价
D.黄金价格.外汇牌价
A.网点展架不得超过5个,监管机构有要求的在此范围内
B.网点展架不得超过3个,监管机构有要求的不在此范围内
C.网点展架不得超过5个,监管机构有要求的不在此范围内
D.网点展架不得超过3个,监管机构有要求的在此范围内
A.可不带
B.可有可无
C.必须要有
A.必须带
B.可不带
C.一定要有
A.电子屏
B.纸质
C.电子且纸质
D.电子或纸质
A.公告栏
B.价目册
C.海报
D.广告
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