A.保安人员可适当离岗休息
B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受
C.员工不得先使用方言
D.引导员应主动向客户问好
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A.我保证
B.该产品为保本的
C.没有任何风险
D.以上全对
A.三方人员穿招商银行行服
B.新员工穿与招商银行相近的职业装
C.贵宾理财经理穿招商银行行服
D.实习生穿与招商银行相近的职业装
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.设置供客使用的电话
D.营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的
A.玉镯
B.项链
C.耳环
D.婚戒
A.理财销售
B.维护区域内自助设备,网上银行,电视,饮水机等服务设施的正常运转
C.主动收拾柜台区,休息区的纸屑,糖果包装
D.主动更换笔芯,增加糖果
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险
B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流
D.主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料
A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走
C.使用礼貌用语送别客户
D.两名男员工互称“XX”哥
A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名
A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
B.大堂引导员指引手势五指张开
C.客户提交现金或凭条.卡(折/单).单据时,与客户交接物品.递送名片时,需做到双手接递
D.引导员以规范的站姿迎接客户
A.去有送声
B.来有迎声
C.赞扬有致谢声
D.批评有道歉声
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