A.主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户,也可主动询问“xx先生/女士,今日您还是照旧喝xx?”等相关话术
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A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅,发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅
A.临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
B.所有公告展示,必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内,网点展架不得超过5个,监管机构有要求的不在此范围内
C.如已摆放电子意见簿二维码,未设纸质意见簿的不扣分
D.《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续
A.办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因
B.回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意
C.需要离开柜面3分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
A.侧向(侧位柜台除外)
B.正向
C.背向
A.春/秋装
B.裙/裤装
C.长/短袖衬衣
D.马甲/外套
A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用
C.客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯
D.等候区附近需设置供客户观看的电视,并正常播放
A.未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B.无人进行营业厅管理
C.以上状态持续5分钟以上
D.以上状态持续10分钟以上
A.为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架
最新试题
以下哪些渠道下载掌上生活APP绑定会计入掌上生活总绑定用户数?()
招商银行借记卡可以进行在线开户
手机银行的小额贷款,只能通过招联好期贷申请
客户在招商银行至少可以开立三张卡片
收到移动证书即将过期短信,需要及时登录专业版操作证书更新
除招商银行工作人员外,禁止其他任何人员在招商银行营业场所开展营销活动,但证券公司三方人员可以驻点
客户在招商银行手机银行进行自助缴费时,只能使用招行借记卡(含二类户及三类户)或招行信用卡进行支付
招商银行手机银行的证券交易频道支持个贷客户开户
一闪通(借记卡)可以在所有支持银联闪付/云闪付(QuickPass)的商户均支持招行一闪通消费
以下哪些卡片会在超期未领卡后转成存量重用卡?()